Reklamace a záruka
Za jakost odpovídáme podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí; na konstrukční spoje našeho nábytku dáváme navíc smluvní garanci 5 let.
Jak reklamaci uplatnit
Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 541 213 874. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte 2–3 fotografie.
Do 3 pracovních dnů se ozveme s návrhem řešení. Rozhodnutí o reklamaci vydáme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
U nábytku na míru vadu obvykle řešíme opravou u vás doma — je to rychlejší a šetrnější než převoz.
Co je vada a co není
Vadou je: prasklý nebo uvolněný spoj, vylomený suk v nosném prvku, nefunkční kování, odlupující se povrchová úprava, rozdíl od potvrzeného výkresu nad 3 mm.
Vadou není: přirozený rozdíl v kresbě a odstínu dřeva, ztmavnutí dubu na světle, sezónní pohyb do 1 mm na spoj, opotřebení běžným užíváním, promáčknutí a poškrábání po převzetí, poškození nadměrným suchem či vlhkem.
Způsob vyřízení
Podle povahy vady nabídneme opravu, výměnu, přiměřenou slevu, nebo — u vady podstatné a neodstranitelné — vrácení peněz.
Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
Nad rámec zákona nabízíme placený pozáruční servis: přebroušení a naolejování jídelního stolu 1 900 Kč, oprava spoje od 800 Kč.